اگر ایرلاین چمدان شما را گم کرد چکار کنید؟

گم شدن چمدان در فرودگاه یکی از مشکلات رایجی است که بسیاری از مسافران با آن مواجه می شوند و می تواند سفر آن ها را تحت تأثیر قرار دهد.

مسافرانی که قصد پرواز با هواپیما را دارند، می‌توانند چمدان خود را هنگام چک-این به امانت بسپارند و در شهر یا کشور مقصد تحویل بگیرند. این روش، ویژگی‌های مثبت متعددی دارد و معمولاً مسافرها این شیوه را به حمل ساک دستی با خود به داخل کابین هواپیما ترجیح می‌دهند. با این حال، گاهی اوقات پیش می‌آید که چمدان شما با تأخیر یا معیوب به‌دست شما می‌رسد یا به‌طور کلی گم می‌شود. در این صورت، آیا با حقوق خود برای درخواست غرامت آشنایی دارید؟ اگر پاسخ‌تان منفی است، با ما همراه باشید تا در صورت گم‌شدن چمدان‌تان در فرودگاه سردرگم نشوید و آگاهانه، بهترین تصمیم را بگیرید. اگر به دنبال پرواز مناسب هستید، بر روی بلیط هواپیما کلیک کنید.

فهرست مطالب

• سریع دست به کار شوید
• فرم PIR را پر کنید
• اگر چمدان آسیب ببیند
• اگر چمدان گم شود
• حواستان به آخرین مهلت اعتراض باشد
• روند پیگیری را دنبال کنید
• قوانین ایرلاین را چک کنید
• از ایرلاین درخواست غرامت کنید
• قوانین بیمه مسافرتی را به دقت بخوانید
• از گم شدن چمدان خود جلوگیری کنید
• برچسب های شناسایی را از قلم نیندازید

۱. سریع دست به کار شوید

معمولاً گم شدن چمدان در فرودگاه باعث دستپاچگی مسافران می‌شود؛ که البته حق هم دارند. اما بهتر است کنترل اوضاع را به‌دست بگیرید و یادتان باشد هر چه سریع‌تر مشکل را به ایرلاین‌ها گزارش کنید، احتمالش بیشتر است که مسئولیت خرابی یا گم‌شدن چمدان‌تان را بپذیرند. خوب است چند عکس از چمدان خود داشته باشید و به کارکنان فرودگاه نشان دهید. همچنین بهتر است برند، سایز و رنگ چمدان و ساک خود را به‌طور دقیق بدانید. مسافران باید توجه کنند که رسید چمدان که معمولاْ در پشت کارت پرواز چسبانده می‌شود را حتماْ نگه دارند چرا که این بارکد کوچک در تأیید مشخصات چمدان حیاتی خواهد بود. بنابراین قبل از اینکه سالن تحویل چمدان را ترک کنید، مستقیم به میز ایرلاین مربوطه بروید و وضعیت موجود را به اطلاع آن‌ها برسانید.

۲. فرم PIR را پر کنید

بعد از آن، کارکنان ایرلاین مربوطه فرمی را به شما تحویل می‌دهند که با نام اختصاری PIR شناخته می‌شود تا جزئیات را در آن به ثبت برسانید. البته انجام این کار از لحاظ قانونی لازم نیست. اما با در دست داشتن این فرم، کارتان در مراحل بعدی و پیگیری امور بسیار راحت‌تر خواهد شد.

۳. اگر چمدان آسیب ببیند

اگر چمدان‌تان آسیب دیده باشد، ۷ روز وقت دارید تا از زمان تحویل چمدان، به ایرلاین مربوطه نامه بنویسید و یک کپی از فرم PIR را نیز همراه با آن برای‌شان بفرستید تا مسئله را بررسی کنند.

۴. اگر چمدان گم شود

اگر چمدان به دستتان نرسید و گم شد، می‌بایست علاوه بر اطلاعات شخصی و پرواز، جزئیات ظاهری چمدان را نیز به‌طور دقیق ذکر کنید. بهتر است یک عکس از چمدان‌تان را در گوشی به‌همراه خود داشته باشید تا در صورت بروز چنین اتفاق غیرمترقبه‌ای به کمکتان بیاید. از این عکس برای زمانی که چمدان آسیب‌‌دیده نیز می‌توان استفاده کرد.

۵. حواستان به آخرین مهلت اعتراض باشد

نامه‌نگاری با ایرلاین مربوطه و ضمیمه کردن فرم PIR نهایتا باید طی ۷ روز صورت بگیرد. اگر چمدان‌تان یک یا دو روز دیرتر پیدا شود، مسئولیت آن برعهده‌ی ایرلاین است و باید ترتیب کارها را داده و چمدان را به شما تحویل بدهد.

۶. روند پیگیری را دنبال کنید

اگر خبری از چمدان‌تان نشد، می‌توانید روند پیگیری را از طریق خدمات بار در فرودگاه و مراجعه به دفاتر مرکزی ایرلاین موردنظر دنبال کنید یا به صفحه‌ ردیابی آنلاین چمدان وارد شوید. برای استفاده از خدمات آنلاین این صفحه می‌بایست شماره‌ی مرجع را به‌همراه داشته باشید که همان برگه‌ قبضی است که معمولاً هنگام چک-این یا تحویل بار، به پاسپورت یا کارت پروازتان وصل می‌شود. اگر بعد از ۲ هفته هیچ خبری از چمدان نشد، آن‌را به‌عنوان چمدان گم شده اعلام می‌کنند. هر کسی که چمدان خود را گم می‌کند باید در ارتباط مداوم با ایرلاین بماند تا زمانی که چمدان او را به وی بازگردانند.

۷. قوانین ایرلاین را چک کنید

اگر چمدان‌تان در پرواز خروجی گم شود، به این معنی است که باید تعطیلات را بدون هیچ وسیله‌ای در کشور مقصد بگذرانید. به همین دلیل ایرلاینی که با آن سفر کرده‌اید، موظف است تا هزینه‌ی وسایل ضروری را به شما بپردازد. اما وقتی صحبت از پرداخت غرامت می‌شود، تعریف «وسایل ضروری» جای بحث دارد. قانون‌های خطوط هوایی مختلف در این مورد متفاوت است و بعضی از آن‌ها لوازم آرایشی و شستشو و لباس زیر را در شمار وسایل ضروری به‌حساب می‌آورند و لباس نو و گران‌قیمت شما در این لیست جایی ندارد. البته در بیشتر موارد، ایرلاین‌ها به سرعت چمدان شما را ردیابی و طی چند روز به شما باز می‌گردانند.

۸. از ایرلاین درخواست غرامت کنید

از ایرلاین مربوطه سؤال کنید که قوانین آن‌ها درباره‌ چمدان‌های گم شده یا آسیب‌دیده به چه صورت است و یادتان باشد قبض هر چیزی که خریداری می‌کنید را نزد خود نگه دارید. مسافران لازم است قوانین ایرلاین در خصوص گم شدن چمدان را بررسی کنند، چرا که شاید این قوانین شامل دریافت غرامت برای چمدان گم شده شود. به‌عنوان مثال وقتی بیشتر از ۲۴ ساعت از گم شدن چمدان می‌گذرد، ایرلاین ممکن است موظف باشد هزینه‌ای برای خرید لباس به‌عنوان غرامت به مسافر بپردازد. کسانی که لوازم بهداشتی خود را از دست می‌دهند معمولاْ یک بسته شامل خمیردندان، دئودورانت و صابون به‌صورت رایگان از ایرلاین دریافت می‌کنند.

زمانی مشکل کمی پیچیده‌تر می‌شود که چمدان شما به یکی از ایرلاین‌های دیگرِ همان مسیرِ پرواز منتقل شده باشد، که در این صورت بهتر است از آخرین ایرلاینی که پرواز داشته تقاضای خسارت کنید. بعد از ارسال درخواست خود و قبض‌های مورد نیاز، خسارت معمولاً به‌‌صورت نقدی یا حواله به شما پرداخت می‌شود. برای تأخیر در تحویل چمدان، تا ۲۱ روز وقت دارید تا درخواست غرامت را به بخش ارتباط با مشتریِ ایرلاین خود بفرستید. با توجه به پیچیدگی درخواست‌تان و این که در چه فصلی از سال این اتفاق افتاده، ممکن است بررسی مشکل چندین ماه طول بکشد. اما همان‌طور که گفتیم برای فرستادن درخواست غرامت برای چمدان‌های گم‌شده یا آسیب‌دیده فقط ۷ روز مهلت خواهید داشت.

۹. قوانین بیمه مسافرتی را به دقت بخوانید

ممکن است ایرلاین‌ها از پذیرفتن مسئولیت در مقابل چمدان آسیب‌دیده یا گم‌شده‌ شما شانه خالی کنند و پیشنهاد دهند که موضوع خسارت را با شرکت بیمه مسافرتی خود در میان بگذارید. گاهی اوقات این روش به نفع شما تمام می‌شود و می‌توانید غرامت بیشتری دریافت کنید. به همین دلیل، یادتان باشد جزئیات قوانین بیمه‌ مسافرتی خود را نیز با دقت بخوانید؛ زیرا در بعضی موارد اگر ایرلاین مسئول تشخیص داده شود، هیچ غرامتی برای چمدان به شما تعلق نخواهد گرفت. در نهایت تمامی موارد را چک کرده و بهترین گزینه را برای درخواست غرامت خود انتخاب کنید.

۱۰. از گم شدن چمدان خود جلوگیری کنید

به‌طور حتم مهم‌ترین راهکار برای مواجه‌نشدن با مشکل مورد بحث این است که تلاش کنید این اتفاق رخ ندهد. مسافرانی که به‌شدت نگران گم شدن چمدان خود هستند، می‌توانند از چمدان‌های هوشمند «رادن» (Raden) یا «بلو اسمارت» (Bluesmart) خریداری کنند که به کمک اپلیکیشن مخصوص می‌توان مکان چمدان را ردیابی کرد. راه دیگر این است ‌که یک مسیریاب جی‌پی‌اس بخرید و درون هر چمدان -حتی قدیمی- نصب کنید و آن را تبدیل به یک چمدان هوشمند کنید. همچنین خوب است نگاهی به راهکارهای شرکتی که با آن سفر می‌کنید، بیندازید. ایرلاین‌ قطر و ایرلاین دلتا فناوری مخصوص خود را در برچسب‌‌های چمدان به کار گرفته‌اند که باعث می‌شود مسافران بتوانند از ساک‌های خود تا ‌‌آخرین لحظه که دوباره به دستشان می‌رسد، باخبر باشند. دلتا در بین ایرلاین‌های آمریکا کمترین آمار گم شدن چمدان را دارد.

۱۱. برچسب های شناسایی را از قلم نیندازید

حتماْ دقت کنید تمام چمدان‌های شما برچسب شناسایی شامل نام و اطلاعات تماس داشته باشند و پس از تحویل‌دادن، اطمینان حاصل کنید روی برچسب چمدان شما نام و مقصد صحیح درج شده باشد؛ چون گاهی در این مرحله اشتباه پیش می‌آید. نکته‌ دیگر این‌ است که با چمدان‌های بیش از حد سنگین یا شکسته و یا چمدان‌هایی کهنه که ممکن است قبل از سوار‌شدن به هواپیما بشکنند، سفر نکنید.

از سوی دیگر اگر چمدان را کسی از ایرلاین تحویل نگرفته باشد، شرکت موظف است ۹۰ روز به دنبال صاحب ساک بگردد. اگر پس از ۹۰ روز صاحب چمدان پیدا نشد، ایرلاین می‌تواند آن را به جاهایی مانند «مرکز چمدان‌های تحویل گرفته نشده» (Unclaimed Luggage Center) بفروشد که در آن‌جا مردم می‌توانند این اشیای گمشده را خریداری کنند. مسافرانی که زمانی وسایل‌شان را گم کرده‌اند ممکن است در چنین مراکزی اشیایی را ببینند که به نظرشان آشنا بیاید!